Envoi & retour
Commandes et envoi:
Toutes les commandes passées sur Bisgaardshoes.fr sont expédiées avec GLS ou DHL. Nous les expédions directement depuis notre entrepôt au Danemark et en fonction de votre emplacement, le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
Tous les colis sont envoyés directement à votre adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre colis soit livré sur votre lieu de travail, veuillez choisir l'option correspondante lors de votre commande.
Toutes les commandes d’une valeur supérieure à 65 € incluent la livraison gratuite. L'envoi d'une commande d’une valeur inférieure à 65 € vous coûtera 4,99 €.
Comment puis-je revenir ?
Vous pouvez facilement effectuer un retour via notre portail de retours.
Tout ce que vous avez à faire est de saisir les détails de votre commande et de sélectionner un motif de retour. Vous recevrez ensuite des instructions pour nous retourner le colis.
Vous pouvez trouver le portail des retours ici
Échange et retour
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait, Bisgaard vous offre 30 jours pour retourner vos articles. Nous vous proposons des retours pour 4,99 €. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, merci de nous contacter par email à contact@bisgaardshoes.fr afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour prépayée.
Veuillez noter que plusieurs commandes avec la même étiquette d'emballage ne peuvent pas être retournées. Une étiquette de retour doit être utilisée par commande. Par exemple, si vous avez commandé deux commandes et souhaitez retourner les deux, celles-ci doivent être retournées séparément.
Il vous manque une étiquette de retour ?
Vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour DHL ici: https://econnect.dhlparcel.eu/return-portal/16c4b2e5-0f84-466b-ab23-585786d61808
Vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour GLS ici : https://www.gls-returns.com/#/m/bisgaard
Tous les produits doivent être retournés non utilisés et dans le même état que lors de la réception de votre colis. Pour garantir un remboursement complet, tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Vous êtes responsable des conditions des produits tant que vous en êtes en possession.
De plus, vous êtes responsable de l'état de la marchandise lié à toute manutention allant au-delà des essais réguliers comparable à l'essayage dans un magasin. Veuillez vous assurer de joindre le formulaire de retour dans votre colis.
Remboursements
Lorsque nous avons reçu le retour et confirmé l'état des produits, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que tous les remboursements sont effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de l'achat.
Réclamations et plaintes
Pour chacun de nos produit, vous disposez d'un droit de réclamation complet de 24 mois. Le droit de réclamation signifie qu'en tant que client, vous pouvez vous plaindre de problèmes ou de dommages au produit survenus dans les 24 mois suivant l'achat.
Le droit de réclamation ne s'applique pas lorsque ces problèmes ou dommages surviennent en raison d'une mauvaise manipulation, d'un manque d'entretien du produit ou peuvent être décrits comme une usure régulière. Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour prépayée.
Si vous décidez de retourner un produit, n'oubliez pas d'y joindre le formulaire de retour rempli. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire, veuillez nous contacter. En cas de réclamation, vous pouvez demander le remplacement du produit cassé ou endommagé à la condition que la réclamation soit justifiée et qu'un remplacement n'entraîne pas de dépenses disproportionnées pour Bisgaard.
Attention: si vous avez acheté le produit auprès d'un détaillant autre que bisgaardshoes.fr, vous devez vous en plaindre là-bas, pas directement auprès de nous. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans ce cas, car seul le revendeur chez qui vous avez acheté les chaussures peut vous proposer un remplacement ou vous rembourser l'argent.